One SERVICES c’est plus de 900 collaborateurs qui réalisent presque 20% du CA de la France. Cette activité présentée comme un des leviers de la croissance du groupe est soumise depuis des années à de fortes pressions, aujourd’hui le système craque.
Des conditions de travail dégradées par des transformations à répétition
La situation ne vient pas d’apparaître, elle est le résultat de trop nombreuses modifications dans les organisations depuis trois ans :
- Regroupement de SEIT dans SEF
- Dysfonctionnements et lourdeurs opérationnelles,
- Introduction de nouveaux outils de chiffrage,
- Evolution du management des techniciens
A ces transformations, se sont rajoutées des décisions stratégiques que Schneider a visiblement mal anticipées dont les conséquences pèsent sur le business Services France.
La fermeture de CEV Privas avec le transfert industriel à CARROS ajoutée à la délocalisation de la logistique de Montélimar à Beringe (Pays-Bas) génère des ruptures sur les approvisionnements des pièces et une gestion permanente des priorités. La cession de SA3i impacte, elle, la vente de certains contrats multimarques.
Trop de pression, un travail qui n’a plus de sens … et l’humain dans tout ça ?
Les équipes alertent depuis longtemps sur les conséquences d’objectifs toujours plus exigeants qui se traduisent par une pression accrue, des difficultés à concrétiser certaines affaires et une baisse du taux de conversion des devis en commandes…
t lorsque les objectifs deviennent difficilement atteignables, pour les collaborateurs c’est la double peine ! Au stress se rajoute la pression financière puisque l’atteinte de ces objectifs conditionne une partie de leur SIP.
Lors du CSE du 21 novembre, les mots employés par la Direction Services France ont été particulièrement forts :
« La pression du chiffre est celle qui fait péter un plomb aux équipes » et « l’augmentation supplémentaire de la marge ne pourra aujourd’hui se faire qu’au détriment du volume » le constat est enfin clair !
Des difficultés reconnues…mais il faut agir sur les causes !
L’enquête One Voice était suffisamment inquiétante pour que Schneider décide de mener des investigations qui ont confirmé la réalité des difficultés remontées par les salariés.
Lors du CSE extraordinaire du 21 octobre, la Direction Services France a reconnu la souffrance exprimée et l’urgence à agir, « il faut savoir se dire ce qui ne va pas »
L’état des lieux des difficultés est posé ; plusieurs pistes d’amélioration sont évoquées dont :
- Une réflexion sur les règles d’arbitrage entre le neuf et la rénovation,
- La simplification des interfaces et les modes de fonctionnement
- …
Les pistes concernant la relance des « petits devis » par les Account Owners interrogent car ces équipes sont déjà très fortement sollicitées, il ne s’agit pas de déplacer la charge.
Enfin, la direction prend conscience de la situation, la CFTC attend des actes forts pour améliorer le quotidien des équipes et les remotiver.
